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“一生病本就难受，输液还要排长队？站着累、坐着等，实在熬人！”这曾是很多患者的烦恼。如今，这一困境在普陀区利群医院得到破解。作为普陀区率先推出“输液预约服务”的医院，利群医院在马年伊始同步上线输液预约服务和老年患者胃镜陪护服务，用实实在在的创新举措，让老年友善医院的服务更有温度。
预约免排队，时间自己定
上午9点，走进利群医院输液室，登记处已经排了五六位输液患者。患者周女士在“预约接待”窗口，出示了预约单，很快就办理好输液登记。“我昨天看完病来输液的时候护士就问我今天什么时候方便来。我选了上午9点，这不，准时到，直接就能输，都不用等！”
“您需要预约明天的输液吗？”窗口的另一边，护士正在为首次开具输液医嘱的患者进行登记，并询问是否需要预约。“如果患者有预约需求，我们会为其建立‘输液预约档案’，录入基本信息、药物过敏史、常用输液时间偏好等信息，并发放‘输液预约温馨提示卡’。”
预约有四个时间段可选（9:00-11:00、11:00-13:00、13:00-15:00、15:00-17:00），患者可根据自己的时间合理安排，避免“早到空等、晚到延误”。“每个时间段我们都有预留名额。”利群医院补液室护士长姚蓓敏介绍，“我们还开辟了预约专座，确保输液高峰，预约的患者来了就有位置。”此外，凭医嘱可一次性预约后续3天的输液时段，不用每天重复预约。“特别适合需要连续输液的老年患者，一次搞定三天，省心省力。”
预约输液座位专区
预约后，患者可享受优先输液，不用再久站干等。“以前高峰期排队半小时是常事，现在基本5分钟内就能开始治疗。”如临时无法前来，提前1小时电话告知即可免费改约，不影响后续治疗，灵活调整更人性化。
胃镜没人陪，专业护士来陪诊
如果说输液预约解决的是患者“等待”的烦恼，那么新推出的老年内镜亲陪服务则直击老年患者“陪伴”的难题。在内镜中心等候区，记者见到刚做完检查的76岁李老伯。他是一位消化科住院患者，子女都在国外，原本正为无人陪同做胃镜发愁。“多亏有亲陪护士，从昨天喝清肠药就开始指导我，今天又全程陪着，心里踏实多了！”李老伯握着护士的手连连道谢。
护士全程陪同做胃镜的患者
为解决类似李老伯这样的老年患者无人陪诊的难题，利群医院新近推出了“老年内镜亲陪服务”。该服务面向消化科住院、年满65周岁、无家属且有自理能力、需陪同进行胃肠镜检查的患者。陪护服务包括检查前一日指导、检查当日护送、检查期间守候、检查后交接、返回病房观察等。“从申请评估到术后观察，全程都有专业护士陪同，等于给老年患者配了个‘临时家人’。”利群医院五病区护士长梅玲介绍。
从解决“等”的烦恼，到化解“陪”的难题，利群医院精准击中了老年患者就医的痛点，看似细微，却尽显温情。“作为上海市老年友善医疗机构，我们始终坚持以患者为中心。”利群医院副院长徐莉亭表示，“无论是通过服务流程再造推出输液预约，还是提供有温度的内镜陪护，我们的目标都是让老年患者的就医过程更便捷、更安全、更有温度。”
事实上，利群医院近年来持续优化老年患者就医体验，从无障碍设施到专属窗口，从志愿服务到新举措上线，用实实在在的行动践行“生命之舟 利群护航”的办院宗旨。
记者：易雯
编辑：沈悦
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